【讀書心得】《異見的力量》心理學家帶你看見不同於多數派的思維力量

書名：異見的力量-心理學家的7堂決策思考課，作者：查蘭‧內米斯( CHARLAN NEMETH)

在學生時期的小組討論、工作期間的團隊會議或社會上的議題，多少都會遇到意見不合的時候，可是往往少數意見，常讓多數人想盡辦法去“說服”他們，甚至對這些「異見者」出現厭惡的心態。即便使用多數決，少數聲音就會因此消失殆盡嗎？

還是能有一個更好更棒的方案，能夠兼容各面向，異見者所激發的衝擊，正是我們想要探討的！「你可以選擇合群，但千萬不能盲從」。

壹、 異見者的影響力：

　　我們將用下列例子說明「從眾行為」的概念與「異見者」所發揮的影響力，也可以到youtuber搜尋相關「從眾行為」影片，有各式各樣有趣的實驗。

相關影片：從眾行為-社會實驗

一、從眾實驗：

　　這是個經典的實驗，1951年知名心理學家所羅門‧阿希(Solomon Asch)進行一項從眾實驗(線長比較)，每組約略7人至9人，僅有一位是不知情的受測者，其他都是安排好的臨時演員。實驗者會提供兩張卡片，一張是有標準線的卡片，而另一張卡片上有三條線，並且有一條與標準線等長，其餘兩條明顯比標準線長或短，總共進行約略18輪的測試，受測者都被安排在倒數幾位回答。假設與標準線等長的為A線，臨時演員卻都回答為B線。此實驗為了測試受測者的從眾反應。

圖， 所羅門•阿希的從眾實驗(資料來源：https://www.sohu.com/a/252160096_234490)

　　驗結果顯示，約有37%的受測者會完全追隨臨時演員〈多數者〉的錯誤判斷，而且約有75%的人在實驗中至少出現一次從眾行為，即便每次回答都正確25%的受測者，也表示受到極大的影響，認為多數意見可能是正確的。

　　但是，當實驗組別中有“一位”臨時演員回答不同於其他人的B線，即便是明顯錯誤的C線，受測者追隨錯誤多數的比例從原本的37%降為9%。

　　這樣的異見可以重新啟動思考，打破從眾與盲從的思維，讓人更勇於發表自己異於群體的想法，進而刺激整個團隊觀點的多元化。再來下列是近期發生的社會真實案例。

二、疫情吹哨者的事件：

　　2019年12月30日，一位中國的眼科醫生李文亮，在醫院看到一份病人檢測報告，顯示檢出SARS冠狀病毒高置信度陽性指標。他在同學微信群發布關於海鮮市場疫情的資訊，提醒同為醫師的同儕們提高警覺、注意防護，發文後幾小時內，就被截圖在網路上廣泛流傳，並且沒有將他的名字打上馬賽克！

　　生活在思想與訊息較為控制的國家，上述可說是件大事，尤其官方在疫情爆發初期，選擇試圖掩蓋訊息來控制群體，果不其然事隔三天李文亮就被公安傳喚，說他在網路上發布不實言論，並簽下訓誡書以示警告，若勸告不聽將受到法律制裁。

　　但吹哨者的出現，打破了表象上的和諧，而這樣的吹哨者正是本書所提到的「異見者」，僅此一人的出現，就動用了國家力量去掩蓋，想讓這位異見者噤聲，照理來說中國14億的人口，科學換算為億分之一的比例，這螳臂擋車的聲音根本不足為懼，由此可知異見的影響力讓多數派備感壓力。而這位醫生也喚醒了社會更加重視此次病毒疫情(COVID-19)的危險性。

貳、 該合群還是勇於提出看法？

　　由上述實驗與社會真實案例知道了異見者的影響力，但是身為勇敢的異見者，或許成功的叫醒沉睡的人們，可是往往被多數派打壓，最後下場都不好，我們本能中害怕的是甚麼？

一、我們為甚麼害怕與別人不一樣？

　　基於馬斯洛《需求層次理論》，愛與歸屬感的社交需求僅次於最基本的生理及安全需求，不代表說人類無法個體獨自生活，而是會變得相當辛苦、困難，畢竟資源與力量通常掌握在多數派的團體當中，無法互利共生不打緊還被排拒列為黑名單，當決定站出成為異見者，就幾乎決定要放棄一定質量的社交圈，伴隨的代價過於龐大，而最大的代價莫過於死亡。

圖，馬斯洛《需求層次理論》
(資料來源：http://www.chuntingyeh.com/2016/10/maslow.html)

　　想要跟大家一樣的行為，也是一種「社會化」的表現，這沒有是非對錯，打從我們出生，就不斷在學習自己與社會互動，價值規範、行為模式、文化或生活習慣，進而有一套自己與社會互動後的基本藍圖，這些隱形的規範是從以前就不斷傳承，無法短時間改變，也因此造就生活在不同國家、緯度與時區的人們有各式各樣的社會行為，當然也會有共通點。

　　而在社會互動中，甚麼時機該站出表達不同意見，相信這是每個人的課題，這是屬於你自己的價值觀。

二、公司行為：

　　我們在公司團隊中，通常個人的升降職雖然說部分跟能力有關，但有工作經歷的朋友一定知道，絕大部分還是跟人有關，尤其是上司與高層，跟他們關係良好擁有更大的升職機會，進而產生一些服從與拍馬屁的行為，可是這會出現團體迷思。

(photo by dreamfreedom)

　　這張圖我們可以發現，當你服從長官命令，成功後有加薪甚至升職機會，即便失敗也頂多留在原地甚至得到長官勉勵，因為這是服從命令失敗的；但是當選擇成為創新者，提出異於上司命令，成功後獲得加薪陞職或僅是口頭嘉勉，失敗卻可能面臨開除的風險，因為沒有聽從命令造成公司虧損。這樣比較下來，相信多數人會選擇聽從長官指揮，因為丟掉工作，經濟能力受影響也代表基本生存受到威脅，是相當大的風險！

三、團體迷思：

　　關於聯合航空173號班機空難，一班自紐約甘迺迪國際機場起飛經停丹佛，前往波特蘭國際機場的定期航班。正當即將抵達準備放下起落架時，此時飛機發出一聲巨大的撞擊聲，同時伴隨著不正常的震動以及偏航。使機長放棄降落，決定先檢查找出問題所在，再決定如何行動，但整個團隊將注意力著重在起落架問題，忽略了燃油消耗與剩餘的飛行距離，即便塔臺曾詢問剩餘燃油量，仍然未意識到！直到副駕駛報告飛機4號引擎失去動力並且另一引擎也即將失去動力，機長才發現但為時已晚。飛機墜毀時造成10人遇難、24人重傷，僅距離波特蘭國際機場11公里，而他們一滴燃油也不剩。

　　過程中當然有人慣例性的說明剩餘油量，卻沒有人發現可能產生的問題，因為團隊領導人指引的方向，成為所謂多數派，當思維被侷限在特定方向，尤其是在情況緊急時間急迫下，更難找到其他突破點，而真的所有機組人員都沒有發現嗎？還是發現了卻沒有提出？又或者提出了力道不夠強烈，異見被忽略？

參、 化異見為力量：

　　既然我們都見識了異見的力量，也知道我們究竟本能為何害怕與別人不同，那下次該如何勇於發表自己的意見，又或者看見其他異見者，重新思考後如何去協助他？

一、魔鬼代言人：

　　「共識會讓視野變的狹隘，異見讓視野變得開闊」，為了達到更好的決策品質，團隊中勢必要有相對於多數派的反向意見，來刺激團隊更廣泛的思考。眾多知名企業廣泛應用魔鬼代言人這個角色，使計畫或方針能被考量的更周全。

　　這個概念的出現，是源自於1587年羅馬天主教考量聖徒候選人的做法，用來確保人們不只考慮有利因素，進而降低多數派對候選人的偏愛。以色列在1973年第四次中東戰爭之後，為了記取教訓成立了一個名為Red Team的組織，這個組織又號稱魔鬼代言人，它存在的目的是為了想盡辦法推翻多數派的決策，勇敢提出異見、指出共識中的矛盾與不合理之處。

(photo from pixabay)

　　雖然用角色扮演的方式，或許多少帶來一些效果，缺點也很明顯，因為大家一看就知道是被指派擔任異見者，因此大大降低所帶來的意見衝擊力，甚至本次計畫討論並未指定魔鬼代言人，僅是出於團員真實異見，多數派心中或許都會出現「反正你是被指定來唱反調的！」，因為內心就不會再想盡辦法思考優化決策方針，這樣的結果不是我們所樂見的。

　　也不能說此方法毫無用處，因為其實人的大腦很難分辨是真實或是演戲，就好比我們在看一部電影，我們知道電影裡的情節是演出來的，卻能發現情緒會跟著情節推進起伏，感到雀躍、難過、生氣、害怕等，提出相反意見者確實能造成你們心裡一些波動，但是你會努力的用前額葉告訴自己，他在演戲！以致降低魔鬼代言者期望帶來的效益。

二、不同但不對立：

　　我們有各式各樣的自由，居住及遷徙、言論、通訊、信仰與集結等自由，這是被規範在憲法裡的。我們各自擁有不同的思考邏輯、價值觀等，簡稱「自由意志」，要讓一群人對某樣事物有相同看法是不容易的事，而意見不同的狀況常常會發生，我們試著表述自己的觀點，來獲取其他人認同或追隨自己的論點。

　　「自由意志」的觀點，是透過自己與外界互動所產生。當有不同於自己想法的觀點出現，在相互交流討論的情況下，即便最後不接受新想法，但你也因此提升，因為新的刺激使自己重新檢視根深柢固的價值觀，為何如此肯定現有的？

　　在交流的過程中帶入情緒性字眼、人身攻擊性言論，都可能成為「爭論」而不是「討論」，因為心沒被打開，自然不會有刺激進入反而更保護舊有概念。當然即便部分人宣稱自己有開放的心胸，然而真正遇到衝擊價值觀時，我們還是很不喜歡抱持相反立場的人。

　　從教育部辭典找了一些名詞解釋供各位參考，真誠的分享自己的觀點與他人交流，虛假的找麻煩與真誠的交流是大為不同的，就心態面上來說就很不一樣，希望大家能從「討論」的立場出發，意見一致的情況是討論後，我所獲得的結論剛好與你的結論相同，因此我們達到了共識。

討論：探討研究、尋求結論。

辯論：辯駁議論，爭論是非。

爭論：爭相辯論，不肯退讓。

對立：兩種事物互相敵對、排斥、牴觸。

(photo from pixabay)

肆、結語：

　　其實當初看這本書也蠻有衝擊力的，因為畢竟要成為異見者是頗有難度的，要在甚麼時候甚麼時機提出個人異於群體的“獨特”想法，內心的拉拔是很艱辛的，不過我想這是每個人必須面對的課題。其實作者撰寫此書也是一個異於一般群體思維的決定，因為普遍書籍都是希望能快速達到共識、說服他人、讓公司和諧沒有異議…等，很少因此站出要大家勇敢提出自我想法。

　　當然我很好奇，那些異見者結束之後去哪了？是否能正常過生活，有沒有後悔當初勇敢站出來，除了2020年COVID-19事件的李文亮醫生很不幸地離開了，台灣的康軒吹哨者現在怎麼了？或是2013年的史諾登…？但要對抗擁有權力資源集結於一身的多數派，是多麼危險的一件事情！

　　而此書最重要的概念想提醒我們，「保持獨立思考，勇於提出異議」，即便這個異議沒有勇敢說出口，也不要輕易說服自己去贊同多數派，衝擊自己固有思想，跳脫原始框架就會是改變的開始，你可以選擇合群，但千萬不能盲從。

　　最後用這本最喜歡的一句話與你分享做結尾「思想始於不同的意見，不但與他人不同也與自己原始想法不同」。

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